O que organizações dizem depois de mapear seus processos
Relatos de gestores e coordenadores de organizações que passaram por algum dos nossos engajamentos.
← Voltar ao inícioO que dizem sobre o trabalho
Mariana Fontes
Coordenadora · Centro de Convivência Asa Norte
O Dia de Mapeamento foi direto ao ponto. A Renata passou o dia com a gente, conversou com a equipe e entregou um documento que a secretária consegue ler e seguir sem precisar me perguntar nada. Parece simples, mas faz uma diferença enorme no dia a dia.
Abril de 2025
Jorge Silveira
Presidente · Associação Cultural Vila Planalto
Contratamos o Engajamento de Três Meses para organizar o processo de cadastro dos associados. Era um problema antigo — cada pessoa fazia de um jeito. Ao final, tínhamos um fluxo claro e a equipe tinha conseguido incorporar sem muito esforço adicional. O acompanhamento semanal ajudou bastante a não perder o ritmo.
Março de 2025
Ana Beatriz Ramos
Gestora Administrativa · Cooperativa Brasília Senior
O que me chamou atenção foi que eles não chegaram com uma solução pronta. O Felipe passou tempo observando e conversando antes de propor qualquer coisa. O resultado final foi um mapa que a gente reconheceu como nosso — não como algo importado de outra organização.
Fevereiro de 2025
Roberto Caetano
Diretor · Instituto Ceilândia 60+
Assinamos o Companion para o segundo ano seguido. Os check-ins trimestrais dão um ritmo que a gente não conseguiria manter sozinho. O diário impresso é algo que a nossa secretária usa de verdade — não fica parado na gaveta como a maioria das coisas que recebemos de consultoras.
Abril de 2025
Paula Teixeira
Coordenadora · Núcleo de Atendimento Gama
A parte que mais me agradou foi a documentação em papel. Trabalho com uma equipe que tem dificuldade com sistemas digitais. O mapa em papel vai direto para a parede da recepção e todo mundo consegue consultar. Simples, mas foi exatamente o que precisávamos.
Janeiro de 2025
Eduardo Lima
Administrador · Clínica Comunitária Sobradinho
Eu esperava algo mais genérico. O que recebi foi um mapa do processo de agendamento da nossa clínica — com o nome dos responsáveis, os documentos que circulam e os pontos onde costuma travar. Ninguém tinha feito isso antes. Parece óbvio que deveríamos ter feito antes.
Março de 2025
Três situações, três percursos
Associação com processo de cadastro na cabeça de uma pessoa
Situação inicial
A associação atendia 120 associados. O processo de filiação existia, mas estava inteiramente na memória da secretária que trabalhou lá por 9 anos. Quando ela saiu, a entrada de novos associados travou.
O que fizemos
Realizamos um Dia de Mapeamento com entrevistas retroativas com a ex-secretária e com o presidente da associação. Reconstruímos o fluxo e documentamos o processo em 7 etapas com responsáveis definidos.
O que mudou
Em 3 semanas após a entrega, a nova secretária conseguiu processar 14 novas filiações sem assistência. O mapa foi fixado no mural da recepção.
Centro de convivência com rotina de documentos desorganizada
Situação inicial
O centro recebia documentação de participantes de forma irregular — uns entregavam em papel, outros por WhatsApp, outros por e-mail. O arquivo físico estava desatualizado e ninguém sabia ao certo quais documentos estavam faltando.
O que fizemos
Engajamento de Três Meses focado na rotina de documentação. Redesenhamos o processo de recebimento, organizamos a tipologia dos documentos e definimos responsabilidades claras. Implementamos em etapas com acompanhamento semanal.
O que mudou
Ao final dos três meses, 87% dos participantes ativos tinham documentação completa no arquivo. O processo de recebimento passou a ter um único canal e um prazo definido.
Clínica pequena que queria manter a organização ao longo do ano
Situação inicial
A clínica tinha passado por um processo de reorganização interna um ano antes — mas sem acompanhamento, os processos voltaram a se desorganizar com o tempo e com as mudanças de equipe.
O que fizemos
Assinatura Companion por 12 meses. Check-ins trimestrais para revisar o que mudou na equipe e nas rotinas. Entrega de diário operacional a cada trimestre com os ajustes necessários.
O que mudou
A clínica renovou para o segundo ano. A administradora relata que os check-ins se tornaram o momento em que a equipe revisita os processos — algo que não acontecia antes.
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